“Tôi đã chi rất nhiều tiền cho branding, nhưng không biết nó có thực sự hiệu quả không?”
Đây là một trong những trăn trở lớn nhất, một “nỗi đau” thầm kín mà rất nhiều CEO và chủ doanh nghiệp tại Việt Nam gặp phải. Họ nghe rất nhiều về tầm quan trọng của thương hiệu, nhưng lại cảm thấy việc đầu tư vào nó giống như một khoản chi phí “mơ hồ”, một thứ phù phiếm không thể cân, đo, đong, đếm. Họ cảm thấy việc thiết kế là một khoản chi phí lãng phí vì không thấy kết quả kinh doanh rõ rệt.
Sự hoài nghi này là hoàn toàn có cơ sở. Nó đến từ việc rất nhiều đơn vị sáng tạo ngoài kia chỉ tập trung vào việc tạo ra những sản phẩm “đẹp” mà không có trách nhiệm với kết quả kinh doanh cuối cùng. Khi dự án thất bại, các bên thường đổ lỗi cho nhau.
Tại MondiaL, chúng tôi có một triết lý hoàn toàn khác biệt: Thứ gì không đo lường được, thứ đó không quản lý được.
Chúng tôi tin rằng xây dựng thương hiệu là một hoạt động đầu tư chiến lược, và mọi khoản đầu tư đều phải chứng minh được hiệu quả. Đó là lý do tại sao quy trình của chúng tôi không chỉ dừng lại ở việc bàn giao một thiết kế. Chúng tôi đi đến bước cuối cùng và quan trọng nhất: Đo lường, đánh giá và chứng minh hiệu quả. Đây là cam kết cốt lõi giúp chúng tôi tự tin định vị mình là “Chuyên Gia Tăng Trưởng Bằng Thương Hiệu”.
Tại Sao Việc Đo Lường Lại Là “Xương Sống” Của Một Chiến Lược Thương Hiệu Hiệu Quả?
Việc thiết lập các chỉ số đo lường (KPIs) và theo dõi chúng một cách nghiêm túc không chỉ là để “làm cho đẹp” báo cáo. Nó mang lại những giá trị chiến lược sống còn:
- Biến mục tiêu mơ hồ thành hành động cụ thể: Thay vì nói “chúng ta muốn thương hiệu mạnh hơn”, việc đo lường buộc bạn phải định nghĩa “mạnh hơn” là gì? Là tăng 20% mức độ nhận diện, hay tăng 15% mức độ yêu thích? Một mục tiêu rõ ràng sẽ dẫn đến một kế hoạch hành động rõ ràng.
- Cơ sở để ra quyết định dựa trên dữ liệu: Thay vì tranh cãi “tôi nghĩ cái này đẹp hơn”, bạn có thể ra quyết định dựa trên dữ liệu: “Thiết kế A giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi trên website nhiều hơn thiết kế B”. Điều này giúp loại bỏ sự cảm tính và tối ưu hoá hiệu quả.
- Chứng minh giá trị và ROI: Đây là điều quan trọng nhất đối với các nhà lãnh đạo. Việc đo lường giúp bạn trả lời câu hỏi: “Tôi bỏ ra X đồng cho thương hiệu, tôi sẽ nhận lại được gì?”. Nó biến branding từ một “chi phí” thành một “khoản đầu tư sinh lời”.
- Tạo ra trách nhiệm và sự tin tưởng: Khi một đối tác như MondiaL sẵn sàng cam kết dựa trên các KPI có thể đo lường , điều đó thể hiện sự tự tin vào năng lực và sự cam kết chịu trách nhiệm đến cùng cho kết quả của khách hàng.
Quy Trình Lấy Đo Lường Làm Trung Tâm Của MondiaL
“Tư duy lấy tăng trưởng làm gốc” là giá trị cốt lõi của chúng tôi. Vì vậy, yếu tố đo lường được “cài đặt” ngay từ những bước đầu tiên trong “Lộ Trình Tăng Trưởng 3D” của chúng tôi, chứ không phải là một bước làm thêm sau khi dự án kết thúc.
Giai đoạn 1 – DISCOVER (Chẩn Đoán): Thiết Lập KPI Ngay Từ Đầu
Trước khi bắt đầu bất kỳ hoạt động sáng tạo nào, chúng tôi phải trả lời câu hỏi: “Thành công của dự án này trông như thế nào?”.
- Trong giai đoạn này, bên cạnh việc phân tích sâu về doanh nghiệp và thị trường, một trong những sản phẩm đầu ra quan trọng nhất là một bộ KPIs rõ ràng.
- Chúng tôi sẽ cùng bạn xác định các chỉ số quan trọng cần theo dõi, từ các chỉ số về sức khoẻ thương hiệu (nhận diện, yêu thích) cho đến các chỉ số ảnh hưởng trực tiếp đến kinh doanh (tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng, chi phí thu hút khách hàng).
Giai đoạn 2 – DEVELOP (Kiến Tạo): Sáng Tạo Có Mục Đích
Mọi giải pháp sáng tạo của chúng tôi đều được phát triển để phục vụ cho các KPI đã xác định ở giai đoạn 1.
- Chúng tôi không theo đuổi sự sáng tạo để gây ấn tượng phù phiếm. Mỗi đường nét, màu sắc, con chữ đều phải trả lời được câu hỏi: “Điều này giúp đạt được mục tiêu gì?”.
- Ví dụ, nếu mục tiêu là tăng sự tin tưởng, thiết kế sẽ ưu tiên sự chuyên nghiệp, rõ ràng. Nếu mục tiêu là tăng sự gần gũi, thiết kế sẽ mang màu sắc ấm áp và thân thiện hơn.
Giai đoạn 3 – DELIVER (Chứng Minh): “Nói Chuyện” Bằng Dữ Liệu
Đây là giai đoạn chúng tôi thực hiện lời hứa của mình.
- Chúng tôi tiến hành đo lường, phân tích và báo cáo về tác động của giải pháp thiết kế lên các KPI đã cam kết.
- Chúng tôi không chỉ bàn giao một sản phẩm đẹp. Bàn giao một kết quả có thể đo lường, chứng minh rằng sự đầu tư vào thương hiệu đã mang lại tác động tích cực và có thể nhìn thấy được. Đây chính là bước khẳng định giá trị và chứng minh ROI cho khách hàng, hiện thực hóa lời hứa “Thiết Kế Sinh Lời”.
Những Chỉ Số Quan Trọng Bạn Cần Theo Dõi Là Gì?
Các chỉ số có thể được chia thành 3 nhóm chính:
- Sức khoẻ thương hiệu (Brand Health Metrics):
- Mức độ nhận diện (Brand Awareness): Có bao nhiêu người trong thị trường mục tiêu biết đến thương hiệu của bạn? (Đo bằng khảo sát, social listening, Google Trends).
- Mức độ cân nhắc & yêu thích (Consideration & Preference): Khi có nhu cầu, bao nhiêu người sẽ cân nhắc và ưu tiên chọn bạn? (Đo bằng khảo sát).
- Hiệu suất kỹ thuật số (Digital Performance Metrics):
- Lưu lượng truy cập website & nguồn truy cập: Có bao nhiêu người vào website của bạn và họ đến từ đâu?
- Tỷ lệ tương tác trên mạng xã hội: Mức độ yêu thích, bình luận, chia sẻ cho thấy nội dung của bạn có kết nối được với công chúng không.
- Tác động kinh doanh (Business Impact Metrics):
- Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Bao nhiêu phần trăm người truy cập website đã thực hiện một hành động mong muốn (mua hàng, để lại thông tin)?
- Doanh số bán hàng & Giá trị đơn hàng trung bình: Chiến lược thương hiệu có giúp bạn bán được nhiều hàng hơn với giá cao hơn không?
Lời Kết
Xây dựng thương hiệu không còn là một “hộp đen” bí ẩn. Với một chiến lược đúng đắn và một quy trình bài bản, nó là một hoạt động có thể quản lý, đo lường và tối ưu hoá như bất kỳ hoạt động đầu tư nào khác trong doanh nghiệp.
Việc cam kết đo lường hiệu quả là thước đo rõ ràng nhất cho năng lực và sự tự tin của một đối tác. Nó phân biệt một đơn vị chỉ biết “làm đẹp” và một đối tác thực sự đồng hành vì sự tăng trưởng của bạn.
Tại MondiaL, chúng tôi sẵn sàng đặt thành công của mình gắn liền với thành công của bạn. Hãy ngừng việc “đốt tiền” vào những hoạt động branding vô định. Đã đến lúc bắt đầu một hành trình xây dựng thương hiệu có chiến lược, có mục tiêu, và có thể chứng minh được hiệu quả bằng những con số rõ ràng.
