Chúng ta đầu tư hàng tỷ đồng vào các chiến dịch quảng cáo hoành tráng. Chăm chút từng chi tiết trên website, fanpage. Chúng ta làm mọi thứ để kể câu chuyện thương hiệu của mình cho thế giới bên ngoài.
Nhưng có một câu hỏi quan trọng mà rất nhiều nhà lãnh đạo đã bỏ quên: Liệu những người kể chuyện thương hiệu quan trọng nhất – chính những nhân viên của bạn – có thực sự hiểu và tin vào câu chuyện đó không?
Bạn có thể có một chiến lược thương hiệu tuyệt vời, một bộ nhận diện đẳng cấp, nhưng nếu nhân viên tư vấn của bạn mô tả về công ty sai với thông điệp trên website, nếu đội ngũ chăm sóc khách hàng không thể hiện được đúng tinh thần và giá trị cốt lõi của thương hiệu, thì mọi nỗ lực marketing bên ngoài của bạn đều có nguy cơ sụp đổ.
Sự thiếu nhất quán từ bên trong chính là một trong những rủi ro lớn nhất, tạo ra một “khoảng trống” chết người giữa chiến lược và thực thi. Tại MondiaL, chúng tôi tin rằng, trước khi marketing cho khách hàng, bạn phải “marketing” cho chính đội ngũ của mình. Đầu tư vào đào tạo nhân viên về thương hiệu không phải là một chi phí. Đó là khoản đầu tư thông minh nhất để xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và nhất quán từ gốc rễ.
Tại Sao Mỗi Nhân Viên Đều Là Một “Đại Sứ Thương Hiệu”?
Trong thời đại kỹ thuật số, mỗi nhân viên, từ người CEO cho đến bạn lễ tân hay anh giao hàng, đều có tiềm năng trở thành một kênh truyền thông mạnh mẽ của thương hiệu.
- Họ là điểm chạm trực tiếp và đáng tin cậy nhất: Khách hàng có thể hoài nghi một quảng cáo, nhưng họ có xu hướng tin vào những gì một nhân viên chia sẻ. Một nhân viên am hiểu và đam mê với câu chuyện thương hiệu sẽ là người bán hàng thuyết phục nhất.
- Họ quyết định trải nghiệm của khách hàng: Trải nghiệm khách hàng không chỉ là sản phẩm. Nó là thái độ, là cách giải quyết vấn đề, là sự tận tâm của những con người mà khách hàng tiếp xúc. Một đội ngũ thấm nhuần giá trị thương hiệu sẽ tạo ra những trải nghiệm đồng bộ và đáng nhớ.
- Họ xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Một đội ngũ cùng chia sẻ một tầm nhìn, một sứ mệnh, một câu chuyện chung sẽ tạo nên một môi trường làm việc gắn kết, đầy cảm hứng và có sức mạnh thu hút nhân tài.
Nói cách khác, nhân viên của bạn chính là những người đang “sống” thương hiệu của bạn mỗi ngày. Nếu họ không hiểu, không tin, và không thể truyền tải nó một cách nhất quán, thì thương hiệu của bạn chỉ là một lớp vỏ rỗng.
MondiaL Giúp Bạn Trang Bị “Vũ Khí” Cho Các Đại Sứ Thương Hiệu Như Thế Nào?
Làm thế nào để đảm bảo hàng chục, hàng trăm con người cùng kể một câu chuyện một cách nhất quán? Điều này đòi hỏi những công cụ và một nền tảng chiến lược rõ ràng. Tại MondiaL, chúng tôi không trực tiếp đào tạo nhân viên cho bạn, nhưng chúng tôi tạo ra những “giáo trình” và “bộ công cụ” nền tảng để bạn có thể làm điều đó một cách hiệu quả.
Bước 1: Xây Dựng “Hiến Pháp Thương Hiệu” – Nguồn Chân Lý Duy Nhất
Để mọi người cùng đi về một hướng, họ cần một tấm bản đồ chung. Trong giai đoạn DISCOVER (Chẩn Đoán) của “Lộ trình Tăng trưởng 3D”, chúng tôi sẽ cùng bạn kiến tạo nên một “Bản Khai Sáng Thương Hiệu” (Brand Platform Document).
- Tài liệu này đóng vai trò như một cuốn “Hiến pháp”, định nghĩa và bảo vệ giá trị cốt lõi, sứ mệnh và lời hứa của MondiaL. Nó bao gồm Tầm nhìn, Sứ mệnh, Giá trị cốt lõi, Định vị, Tính cách, và Câu chuyện thương hiệu.
- Đây chính là tài liệu “gốc” để bạn sử dụng trong tất cả các hoạt động đào tạo nội bộ, đảm bảo mọi nhân viên, dù ở bất kỳ vị trí nào, đều hiểu đúng và đủ về linh hồn thương hiệu.
Bước 2: Cung Cấp “Bộ Quy Chuẩn” Rõ Ràng
Khi đã có “Hiến pháp”, chúng tôi sẽ “luật hóa” nó thành những quy chuẩn sử dụng rõ ràng trong giai đoạn DEVELOP (Kiến Tạo).
- Chúng tôi xây dựng một Brand Guidelines (Bộ quy chuẩn thương hiệu) chi tiết, hướng dẫn cách sử dụng logo, màu sắc, typography và tiếng nói thương hiệu (brand voice) một cách nhất quán.
- Bộ quy chuẩn này là công cụ thiết thực giúp mọi nhân viên, đặc biệt là bộ phận marketing và truyền thông, có thể tự tin triển khai các hoạt động mà không làm sai lệch đi hình ảnh chung của thương hiệu.
Bước 3: Đồng Hành Như Một “Đối Tác”
Với vai trò là một “Đối Tác Đồng Kiến Tạo”, chúng tôi không chỉ bàn giao tài liệu. Trong quá trình làm việc, chúng tôi sẽ chuyển giao kiến thức, tinh thần và logic đằng sau mỗi quyết định chiến lược cho đội ngũ lãnh đạo của bạn. Từ đó, chính các bạn sẽ trở thành những người đào tạo nội bộ hiệu quả nhất, những người có thể truyền lại ngọn lửa và niềm tin thương hiệu cho toàn bộ nhân viên của mình.
Lời Kết
Đừng chỉ đòi hỏi nhân viên của bạn phải yêu công ty. Hãy cho họ một câu chuyện thương hiệu đủ hấp dẫn và ý nghĩa để họ có thể tin tưởng và tự hào khi kể về nó. Đừng chỉ ra lệnh cho họ phải tuân thủ. Hãy trang bị cho họ những công cụ và kiến thức để họ có thể trở thành những đại sứ thương hiệu xuất sắc nhất.
Đầu tư vào việc đào tạo nhân viên về thương hiệu chính là cách bạn biến tài sản con người thành lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ nhất. Một đội ngũ đoàn kết, cùng chia sẻ một niềm tin và cùng kể một câu chuyện nhất quán sẽ tạo ra một sức mạnh cộng hưởng, giúp thương hiệu của bạn không chỉ chinh phục khách hàng, mà còn chinh phục cả những thử thách lớn nhất trên thị trường.
Nếu bạn đã sẵn sàng để xây dựng một thương hiệu mạnh từ bên trong, hãy bắt đầu bằng việc kiến tạo một nền tảng chiến lược vững chắc. Hãy kết nối với MondiaL, chúng tôi ở đây để giúp bạn xây dựng nên “Hiến pháp” cho thương hiệu của mình.
