Hãy nhớ lại lần gần nhất bạn mua một món đồ đắt tiền mà bạn thực sự yêu thích. Đó có thể là một chiếc điện thoại mới, một bộ quần áo hàng hiệu, hay một kỳ nghỉ sang trọng.
Điều gì đã thực sự thúc đẩy bạn “chốt đơn”?
Có phải là vì bộ vi xử lý nhanh hơn 0.2 GHz, hay vì chất vải có thêm 5% sợi spandex không? Hay đó là vì cảm giác tự tin, hãnh diện, hay sự tưởng tượng về một trải nghiệm tuyệt vời mà món đồ đó mang lại?
Nếu bạn thành thật với bản thân, câu trả lời gần như chắc chắn là vế sau. Bạn mua nó vì cảm xúc. Sau đó, bạn mới bắt đầu tìm kiếm những thông số kỹ thuật, những bài đánh giá, những lý do hợp lý để thuyết phục chính mình (và có thể là cả người thân) rằng đó là một quyết định hoàn toàn đúng đắn.
Đây không phải là một sự trùng hợp. Đây là cách bộ não con người vận hành. Chúng ta là những sinh vật duy cảm ra quyết định bằng cảm xúc, sau đó mới dùng lý trí để hợp lý hóa cho lựa chọn đó.
Thế nhưng, có một nghịch lý là hầu hết các doanh nghiệp lại đang làm ngược lại. Họ ra sức “tấn công” vào vỏ não lý trí của khách hàng bằng hàng loạt thông số, biểu đồ, tính năng… mà bỏ qua “công tắc” quyết định quan trọng nhất: trái tim. Tại MondiaL, chúng tôi gọi đây là sai lầm chiến lược khiến 90% nỗ lực xây dựng thương hiệu thất bại hoặc không mang lại kết quả đột phá.
Tại Sao Việc “Nói Chuyện Với Trái Tim Trước” Lại Quan Trọng Đến Vậy?
Trong thế giới marketing, có một câu nói nổi tiếng: “Facts tell, stories sell” (Dữ kiện trình bày, câu chuyện bán hàng). Lý trí giúp khách hàng hiểu về sản phẩm, nhưng cảm xúc mới khiến họ hành động.
- Cảm xúc tạo ra sự khác biệt: Khi mọi sản phẩm đều có tính năng tương tự, cảm xúc tích cực chính là yếu tố khác biệt duy nhất giúp bạn nổi bật trong tâm trí khách hàng.
- Cảm xúc xây dựng sự ghi nhớ: Khách hàng có thể quên một thông số, nhưng họ sẽ không quên cảm giác mà thương hiệu của bạn mang lại. Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng các chiến dịch marketing thuần cảm xúc có hiệu quả gần gấp đôi (31%) so với các chiến dịch thuần lý trí (16%).
- Cảm xúc dẫn đến lòng trung thành: Lý trí tạo ra khách hàng. Cảm xúc tạo ra người hâm mộ. Khách hàng có thể rời bỏ bạn vì một mức giá tốt hơn, nhưng người hâm mộ sẽ ở lại vì họ có một mối liên kết tình cảm với bạn.
Nhà kinh tế học đoạt giải Nobel Daniel Kahneman đã chứng minh rằng hệ thống tư duy cảm tính, nhanh và tự động (System 1) có ảnh hưởng đến quyết định của chúng ta nhiều hơn hẳn hệ thống tư duy logic, chậm và có ý thức (System 2). Việc của người làm thương hiệu là chinh phục System 1 trước.
MondiaL Kết Nối “Trái Tim” Và “Bộ Não” Của Khách Hàng Như Thế Nào?
Thấu hiểu nguyên tắc “cảm xúc trước, lý trí sau” là một chuyện. Nhưng biến nó thành một chiến lược thương hiệu hiệu quả, mang lại lợi nhuận lại là một chuyện khác. Đây chính là năng lực cốt lõi và là lời hứa thương hiệu của MondiaL: “Thiết Kế Sinh Lời”.
Sứ mệnh của chúng tôi là kết nối Trái Tim (cảm xúc thương hiệu) và Bộ Não (chiến lược kinh doanh). Chúng tôi làm điều này thông qua phương pháp luận độc quyền “Lộ Trình Tăng Trưởng 3D”.
Bước 1 – DISCOVER (Chẩn Đoán): Chạm vào “Trái Tim” bằng sự thấu hiểu
Trước khi nghĩ đến việc tạo ra cảm xúc, chúng tôi phải tìm ra đâu là những cảm xúc mà khách hàng đang thực sự tìm kiếm. Ở giai đoạn này, chúng tôi không chỉ phân tích thị trường hay đối thủ. Chúng tôi “chẩn đoán” sâu để tìm ra:
- Nỗi đau và khát vọng (Pain points & Aspirations): Điều gì khiến khách hàng của bạn mất ngủ? Điều gì là mục tiêu và khát vọng lớn nhất của họ?
- Sự thật ngầm hiểu (Insight): Đâu là những sự thật ẩn sâu mà chính khách hàng cũng không nói ra thành lời?
Từ đó, chúng tôi xác định được đâu là “vùng đất cảm xúc” mà thương hiệu của bạn có thể chiếm lĩnh.
Bước 2 – DEVELOP (Kiến Tạo): Tạo ra trải nghiệm cảm xúc
Khi đã có chiến lược, chúng tôi bắt đầu quá trình “kiến tạo giải pháp”. Đây là lúc chúng tôi xây dựng những điểm chạm để tạo ra cảm xúc tích cực một cách nhất quán.
- Thiết kế “biết nói”: Chúng tôi không chỉ tạo ra những thiết kế đẹp về mặt thẩm mỹ. Chúng tôi kiến tạo những “thiết kế biết nói” ngôn ngữ của thương hiệu, có khả năng truyền tải đúng câu chuyện và cảm xúc đã được định vị.
- Câu chuyện thương hiệu: Chúng tôi giúp bạn dệt nên một câu chuyện thương hiệu có sức mạnh kết nối, chinh phục khách hàng bằng ngôn ngữ của cảm xúc.
Bước 3 – DELIVER (Chứng Minh): Cung cấp “Bộ Não” để hợp lý hoá
Sau khi đã chinh phục được trái tim, chúng tôi sẽ cung cấp cho khách hàng đầy đủ “vũ khí” lý trí để họ tự tin vào quyết định của mình. Giai đoạn này tập trung vào việc:
- Xây dựng nội dung thuyết phục: Từ profile công ty sắc bén, website với thông tin rõ ràng, cho đến các tài liệu bán hàng chi tiết. Chúng tôi đảm bảo mọi thông tin đều được trình bày một cách logic, dễ hiểu và hỗ trợ cho cảm xúc đã tạo ra trước đó.
- Đo lường và chứng minh hiệu quả: Đây là bước khẳng định giá trị và chứng minh ROI cho khách hàng. Chúng tôi đo lường tác động của các giải pháp lên những KPI đã cam kết, cung cấp những con số thực tế để chính bạn thấy rằng chiến lược “chạm vào trái tim” đã mang lại hiệu quả kinh doanh như thế nào.
Lời Kết
Trong kinh doanh, việc cố gắng bán hàng chỉ bằng lý trí cũng giống như việc cố gắng vỗ tay bằng một bàn tay vậy. Bạn có thể tạo ra tiếng động, nhưng sẽ không bao giờ tạo được tiếng vang.
Thành công của thương hiệu không nằm ở việc lựa chọn giữa cảm xúc và lý trí. Nó nằm ở việc dàn dựng một “vũ điệu” hoàn hảo giữa hai yếu tố đó: dùng cảm xúc để mở lối và dùng lý trí để dẫn đường.
Tại MondiaL, chúng tôi không chỉ là những nhà thiết kế sáng tạo. Chúng tôi là những kiến trúc sư trải nghiệm, những chuyên gia am hiểu tâm lý khách hàng và có đủ năng lực chiến lược để biến những cảm xúc thành lợi thế cạnh tranh bền vững. Sứ mệnh của chúng tôi là giúp thương hiệu của bạn không chỉ được khách hàng lựa chọn, mà còn được họ yêu mến và tin tưởng.
